سياسة استرداد الأموال لتطبيق خدمة NEMO

تاريخ السريان: 1 يناير 2025

في NEMO، نسعى جاهدين لتقديم خدمات استثنائية وضمان رضا عملائنا. توضح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط والأحكام التي بموجبها يمكن استرداد الأموال للخدمات المحجوزة أو المستخدمة عبر تطبيق خدمة NEMO.

1. شروط استحقاق استرداد الأموال

يتم استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
1.1. إذا لم يقدم مزود الخدمة الخدمة في الوقت المحدد أو وفقًا للمعايير المتفق عليها.

1.2. إذا قام العميل بإلغاء الخدمة قبل 7 إلى 14 يومًا على الأقل من الموعد المحدد، وفقًا لسياسة الإلغاء.

1.3. في حالة وجود مشكلة فنية أو خطأ في التطبيق أدى إلى خصم مبالغ مضاعفة أو خصومات غير صحيحة.

1.4. في حالة المعاملات الاحتيالية التي تم الإبلاغ عنها والتحقق منها وفقًا لسياساتنا الخاصة بمكافحة الاحتيال.

٢. الخدمات غير القابلة للاسترداد

الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد:

٢.١. الخدمات التي تم تقديمها بنجاح وبالمستوى المتفق عليه.

٢.٢. عمليات الإلغاء التي تتم خارج فترة الإلغاء المسموح بها.

٢.٣. الحالات التي يتعذر فيها على مقدم الخدمة تقديم الخدمة بسبب عدم توافر العميل أو تقديم معلومات غير صحيحة أثناء الحجز.

٣. إجراءات طلب استرداد الأموال

٣.١. لطلب استرداد الأموال، يجب على العملاء التواصل مع دعم عملاء NEMO خلال ٧-١٤ يومًا من تاريخ وقوع المشكلة أو تاريخ المعاملة.

٣.٢. يجب تقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني إلى info@700-apps.com أو من خلال نظام الدعم داخل التطبيق.

٣.٣. يجب على العملاء تقديم التفاصيل التالية:

رقم الحجز أو رقم المعاملة
وصف المشكلة
المستندات الداعمة (مثل لقطات الشاشة، الإيصالات، إلخ)
٤. معالجة طلب استرداد الأموال

٤.١. ستتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد ومعالجتها خلال 7-14 يومًا.

4.2. سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في محفظة التطبيق، حسب تفضيل العميل.

4.3. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في حساب العميل من 7 إلى 14 يومًا، وذلك حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

5. الاستثناءات

5.1. تحتفظ NEMO بالحق في رفض طلبات الاسترداد إذا لم يستوفِ الطلب معايير الأهلية الموضحة أعلاه.

5.2. في حالة وجود نزاعات، سيتم إحالة الأمر إلى [فريق حل النزاعات/محكم طرف ثالث] للفصل فيه.

6. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ NEMO بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم إخطار العملاء بالتغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو احتجت إلى مزيد من المساعدة بخصوص سياسة الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@700-apps.com
الهاتف: +962790567690
الدردشة داخل التطبيق: متاحة على مدار الساعة

باستخدام تطبيق خدمة NEMO، فإنك توافق على شروط سياسة الاسترداد هذه.