تطبيق خدمات NEMO - سياسة الإلغاء

تاريخ السريان: ١ يناير ٢٠٢٥

في NEMO، نسعى جاهدين لتوفير تجربة سلسة لمستخدمينا، سواءً في حجز الخدمات أو إدارتها. نتفهم أن الخطط قد تتغير أحيانًا، وقد تحتاج إلى إلغاء طلب خدمة أو تعديله. لضمان معالجة عمليات الإلغاء بسلاسة وعدالة لكل من المستخدمين ومقدمي الخدمات، وضعنا سياسة الإلغاء التالية:

١. كيفية إلغاء خدمة

لإلغاء خدمة محجوزة عبر تطبيق NEMO، اتبع الخطوات البسيطة التالية:

افتح تطبيق NEMO وانتقل إلى قسم "الحجوزات" أو "طلباتي".

حدد حجز الخدمة الذي ترغب في إلغائه.

انقر على زر "إلغاء" واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

بحسب وقت الإلغاء، قد يُطلب منك تأكيد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ كاملاً، أو استرداد جزء منه، أو ما إذا كانت هناك رسوم إلغاء.

بحسب وقت الإلغاء، قد يُطلب منك تأكيد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ كاملاً، أو استرداد جزء منه، أو ما إذا كانت هناك رسوم إلغاء. ٢. سياسة الإلغاء والرسوم

حرصًا منا على راحة مستخدمينا ومقدمي خدماتنا، وضعت نيمو سياسة الإلغاء التالية:

الإلغاء المجاني: يمكنك إلغاء حجز الخدمة مجانًا إذا تم الإلغاء قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد.

الإلغاء المتأخر: في حال إلغاء الخدمة قبل أقل من ٢٤ ساعة من موعدها المحدد، سيتم تطبيق رسوم إلغاء قدرها ١٠ دنانير أردنية (أو ٢٠٪ من إجمالي تكلفة الخدمة).

عدم الحضور أو الإلغاء في اللحظة الأخيرة: في حال عدم إلغاء الحجز وعدم الحضور، أو في حال الإلغاء خلال ٤ ساعات من موعد الخدمة، سيتم تحصيل رسوم الخدمة كاملةً.

ملاحظة: يهدف هذا إلى ضمان حصول مقدمي خدماتنا على مستحقاتهم مقابل وقتهم وجهدهم، كما يشجع على العدالة في عملية الحجز.

٣. إلغاءات مقدمي الخدمات

نتفهم أن هناك ظروفًا قد تستدعي إلغاء مقدم الخدمة. في هذه الحالة:

إلغاء مقدم الخدمة قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الخدمة: إذا ألغى مقدم الخدمة حجز الخدمة قبل أكثر من 24 ساعة من الموعد المحدد، فسيسترد المستخدمون كامل المبلغ المدفوع.

إلغاء مقدم الخدمة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة: إذا ألغى مقدم الخدمة الحجز قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد، فسيتم عرض مقدم خدمة بديل على المستخدمين، وفي حال عدم توفر بديل مناسب، فسيسترد المستخدمون كامل المبلغ المدفوع.

عدم حضور مقدم الخدمة: إذا لم يحضر مقدم الخدمة دون إلغاء مسبق، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع، وقد يكون مؤهلاً لإعادة الحجز مجانًا مع مقدم خدمة آخر.

4. إجراءات استرداد الأموال

تُجرى عمليات استرداد الأموال وفقًا للإرشادات التالية:

في حالات الإلغاء المؤهلة للاسترداد: تُعاد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.

في حالات الإلغاء غير المؤهلة للاسترداد: إذا كانت الخدمة غير قابلة للاسترداد، فلن يتم استرداد أي مبلغ.

في حالات الإلغاء غير المؤهلة للاسترداد: إذا كانت الخدمة غير قابلة للاسترداد، فلن يتم استرداد أي مبلغ. ٥. كيفية طلب استرداد المبلغ

إذا كنتَ مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الإلغاء هذه، يمكنك طلبه مباشرةً عبر تطبيق NEMO باتباع الخطوات التالية:

الانتقال إلى قسم الحجوزات واختيار الخدمة المطلوبة.

النقر على زر "طلب استرداد المبلغ" أو التواصل مع دعم NEMO.

تقديم التفاصيل اللازمة، بما في ذلك سبب الإلغاء وأي معلومات ذات صلة.

سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك ومعالجة عملية الاسترداد وفقًا للإرشادات المذكورة أعلاه.

٦. الاستثناءات

في بعض الحالات، قد تُطبّق استثناءات على سياسة الإلغاء هذه. وتشمل هذه الاستثناءات، على سبيل المثال لا الحصر:

حالات الطوارئ: إذا كنتَ بحاجة إلى الإلغاء بسبب حالة طارئة أو ظروف غير متوقعة، يُرجى التواصل مع دعم NEMO. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

شروط خاصة بالخدمة: قد يكون لبعض الخدمات سياسات إلغاء خاصة بها نظرًا لطبيعة العمل (مثل الفعاليات الخاصة، أو المواد المشتراة مسبقًا). يُرجى مراجعة شروط كل خدمة قبل الحجز.

شروط خاصة بالخدمة: ٧. تواصل مع دعم NEMO

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإلغاء، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الإلغاء أو استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: nemosupport@700-apps.com
الهاتف: +962790567690
الدعم داخل التطبيق: انتقل إلى الإعدادات > المساعدة والدعم > تواصل معنا

باستخدام تطبيق NEMO، فإنك توافق على شروط سياسة الإلغاء هذه. نشجع جميع المستخدمين على قراءة السياسة كاملةً قبل حجز أي خدمة. نحن ملتزمون بتوفير تجربة إيجابية لكم، وتساعد سياسة الإلغاء الخاصة بنا في الحفاظ على العدالة والموثوقية لكل من مستخدمينا ومقدمي الخدمات.

نقاط مهمة يجب تذكرها
الإلغاء المجاني: قبل ٢٤ ساعة من موعد الخدمة المحدد.
الإلغاء المتأخر: تُفرض رسوم قدرها ١٠ دنانير أردنية في حال الإلغاء خلال ٢٤ ساعة.
عدم الحضور/الإلغاء في اللحظة الأخيرة: تُفرض رسوم الخدمة كاملةً.
إلغاءات مقدم الخدمة: يحصل المستخدمون على استرداد كامل للمبلغ أو ترتيبات بديلة.